Pour certaines de nos excursions, nous avons des prix à tarifs réduits pour les enfants. Vous trouverez ces tarifs directement sur la page de chaque excursion.

Merci de nous contacter via l’onglet contact et nous vous enverrons un devis en fonction du nombre de personnes et des excursions qui vous intéressent.

Non, il faudra venir à notre agence pour récupérer vos coupons d’excursions à votre arrivée.

Pour garantir vos places lors de nos excursions, nous vous recommandons fortement de réserver en ligne. Néanmoins, si vous préférez voir à votre arrivée, vous pouvez venir à notre agence et réserver directement avec nous ici sous réserve de places encore disponibles. Nous sommes ouvert tous les jours (jours fériés inclus) de 7h à 21h.

Si vous réservez en ligne, nous demandons de payer un acompte correspondant de 50€ via Paypal à notre adresse delmundotours@gmail.com. Il faudra ensuite venir payer la différence à notre agence à votre arrivée au Mexique.
Nous acceptons les espèces (pesos ou dollars américains) ou bien la carte bancaire avec un frais extra de 5% (frais de banques mexicaines).

Lors de votre réservation, vous payez un acompte non annulable et non remboursable. Si vous souhaitez annuler vos excursions, vous perdrez malheureusement cet acompte.

Lorsque vous viendrez à notre agence récupérer vos coupons et payer la différence, nous vous proposerons une assurance annulation. Cette assurance vous permettra de déplacer une excursion sur un autre jour en cas d’imprévu (sous réserve de places disponibles) ou bien d’annuler et de recevoir un remboursement partiel en fonction du choix d’assurance. Cette assurance est un frais fixe (à partir de 15€) valable pour toutes les personnes vous accompagnant et pour tous les tours que vous réservez.

Nos tours ont lieu en cas de pluie et de vents faibles. En revanche, en cas de vents violents, les activités aquatiques sont en général reportées car les ports fermés. Si le temps n’est pas certain, nous préférons vous reporter votre excursion pour ne pas risquer une annulation le jour même.

Si l’annulation vient de notre part et qu’il n’est pas possible de reporter l’excursion vous serez remboursés.
Si l’annulation vient de votre part, deux cas de figure se présentent : ou bien vous avez pris l’assurance et nous essaierons de vous reporter l’excursion sur un autre jour ou remboursement partiel ou total selon le montant de l’assurance. Ou bien vous n’avez pas pris l’assurance et malheureusement aucun remboursement ne sera possible.

Nous vous recommandons fortement d’avoir toujours de la crème solaire avec vous, de préférence biodégradable. N’oubliez pas non plus votre appareil photo pour immortaliser les magnifiques paysages de la région (sauf certaines excursions où appareils non autorisés). Selon les excursions choisies, il faudra penser à prendre votre maillot de bain et serviette. Enfin nous vous demandons de toujours avec un petit peu d’argent en liquide avec vous (pesos) pour souvenirs, pourboires et extras.

Si votre hôtel se situe à Playa del Carmen, nous venons vous chercher et nous vous ramenons à votre hôtel. Pour les hôtels plus éloignés, merci de nous contacter, cela dépend des excursions choisies.
A savoir que pour notre tour culturel, il faudra venir directement à notre agence, car le départ se fait depuis ici.

Si vous n’êtes pas dans un hôtel mais en location airbnb ou autre, nous essayons de trouver un point de rdv le plus proche possible de votre lieu d’hébergement.

Les horaires varient en fonction des excursions et de votre hotel. La plupart du temps pour nos excursions à la journée, les départs se font aux alentours de 7h du matin pour un retour vers 18h. Vous trouverez les horaires approximatifs de chaque excursion dans les fiches explicatives, rubrique « excursions ».

Nous acceptons l’euro sur des petits montants allant jusqu’à 200€ maximum. Nous nous trouvons au Mexique et ici la monnaie locale est le peso mexicain. Nous acceptons également la carte bancaire moyennant des frais bancaires de 5%.

Nous ne faisons pas de réduction suivant le nombre de personnes, d’excursions, nationalité, ou autre. Si vous souhaitez avoir une réduction, nous vous conseillons de jeter un oeil à nos combos permettant d’avoir un prix promotionnel à partir de 3, 4 ou 5 excursions achetées faisant parties de nos meilleures excursions. Voir dans la rubrique « combos ».